Професійна позиція як механізм регулювання діяльності (на прикладі діяльності працівників сервісних центрів МВС України)
Анотація
У поданій статті порушено проблему професійної комунікації як індикатора професійної позиції працівників сервісних центрів МВС, а також визначення механізму корекції професійної позиції засобами налагодження професійної комунікації. Результати дослідження свідчать про серйозну проблему перетину особистісної та професійної позицій працівників сервісу, що виявляється у схильності співробітників спілкуватись з клієнтами та колегами так само як і з близьким оточенням. Подібні установки призводять до підміни професійних оцінок ситуації емоційними, що стає причиною вигоряння, появи професійного цинізму, й виявляється у нетолерантному або байдужому ставленні до клієнтів.
Посилання
2. Кунцевська А.В. Розвиток професійної свідомості студентів соціономічних професій / А.В. Кунцевська // Проблеми емпіричних досліджень у психології. – 2009. – №3. – С. 114–119.
3. Новиков А.М. Методология управления / А.М. Новиков, Д.А. Новиков. – М. : СИНТЕГ. – 668 с.
4. Сорина Г. В. Вопросно-ответные процедуры в управленческой деятельности [Електронний ресурс] / Г. В. Сорина // Ценности и смыслы. – 2009. – Режим доступу : https://cyberleninka.ru/article/n/voprosno-otvetnye-protsedury-v-upravlencheskoy-deyatelnosti
5. Шпак Н. О. Основи комунікаційного менеджменту промислових підприємств [Текст] : монографія / Н. О. Шпак. – Л. : Вид-во Львівської політехніки, 2011. – 328 с.
6. Husain, Z. Effective communication brings successful organizational change / Z. Husain // The Business & Management Review. – 2013. – №2. – P. 11–18.
7. Ince, M. The Role of the Organizational Communication on Employees’ Perception of Justice [Електронний ресурс] / М. Ince, Н. Gül // European Journal of Social Sciences. – 2011. Vol. 21. – №1. – Режим доступу : www.abrmr.com/myfile/conference.../Con.../7-dubai13.pdf
8. Murphy, M. Strategies for Assessing Organizational Communication Channel Effectiveness / Melvin E. Murphy // International Journal of Applied Management and Technology. – 2017. – №1. – Р. 123–132.
9. Ölçer, F. The relationship between organizational communication, organizational commitment and intention to leave / F. Ölçer, I. Özenir // European Journal of Business and Social Sciences. – 2017. – №5. – Р. 30–53.
10. Tucker, M. Organizational Communication: Development of internal strategic competitive advantage / M. Tucker, G. Meyer, J. Westerman // The Journal of Business Communication. – 1996. – №33. – Р. 51–69.
Авторське право (c) належить авторам статті.
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Положення про авторські права Creative Commons
Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з наступними умовами:
1. Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons Attribution License, котра дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі.
2. Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.
3. Політика журналу дозволяє і заохочує розміщення авторами в мережі Інтернет (наприклад, у сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису роботи, як до подання цього рукопису до редакції, так і під час його редакційного опрацювання, оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на оперативності та динаміці цитування опублікованої роботи (див. The Effect of Open Access).
